Complete history of the Bethesda Customer Support correspondence

I present to you the full correspondence with Bethesda Customer Support as evidence of their fraud, incompetence, as well as unwillingness to understand the current situation, which forced me to make all this public. Thanks for attention.


Banning @JKaba40k account and official permission to keep playing

Appeal:

Response:

Appeal:

Latest reply from Bethesda Customer Support to @JKaba40k:


Error 207 on the new @lKaba40kl account, official recognition of full blocking and trolling from tech support

Appeal:

Original:
Не могу войти в игру. Пишет Ошибка 207. Заблокировано на 10 минут за неправильный ввод пароля. Так же в игре друзья сделали скриншот что я якобы был в игре час назад. Прошу проверить историю входов и попыток входа в игру за последние сутки на указанный ID и разблокировать мою учетку.

Translation:
I can’t enter the game. Writes Error 207. Blocked for 10 minutes for entering the wrong password. Also in the game, friends made a screenshot that I was allegedly in the game an hour ago. Please check the history of logins and attempts to log into the game for the last 24 hours using the specified ID and unblock my account.

Response:

Original (main):
«Я вижу, что на данный момент ваша учетная запись активна и не заблокирована. Если вы получили сообщение об ошибке 207, возможно, вы столкнулись с мерами безопасности, которые временно блокируют учетные записи, когда неправильные учетные данные предоставляются слишком много раз подряд.»

Translation:
«I can see that your account is currently active and not locked out. If you receive error 207, you may have encountered security measures that temporarily lock accounts when incorrect credentials are provided too many times in a row.»
And a lot of technical stuff how to fix 207 error.

Appeal:

Original:
«Ребята, нарушил — забанен. Спасибо, что позволили играть.» «Прошу решить проблему поскорее. Или указать что еще может быть причиной данной ошибки (207) с моей стороны.»

Translation:
«Guys, I violated — got banned for that. Thanks for letting me play.» «Please solve the problem as soon as possible. Or indicate what else may be the cause of this error (207) on my part.»

Response:

Original:
Translation: Lot of technical stuff how to fix 207 error

Appeal:

Original:
«НО так как было указано, что аккаунт не находится в бане — в целях исключения вариантов на мой аккаунт попытался зайти друг из другого города и ПК. И у него получилось!
Следовательно прошу проверить — не находится ли мой IP (маловероятно, но все же) и/или, что самое главное, моё железо в бане. Возможно возникла какая-то досадная ошибка — я хотел бы продолжить играть как можно скорее.»

Translation:
I did all recommended. Also completely reinstalled the game. But nothing helped.
«BUT, since it was indicated that the account was not in the ban — in order to exclude options, a friend from another city and a PC tried to log into my account. And he did it!
Therefore, I ask you to check if my IP is not (unlikely, but still) and / or, most importantly, my hardware is banned. Perhaps there was some kind of annoying error — I would like to continue playing as soon as possible.»

Response:

Original:
«Чтобы исправить проблему, мы рекомендуем снова удалить игру и лаунчер»

Translation:
«To fix the problem, we recommend uninstalling the game and launcher again.»

Appeal:

Original:
Здравствуйте, Анастасия.

Следуя Вашим рекомендациям снес игру во второй раз и полностью вычистил все указанные Вами директории. Также дополнительно вычистил реестр, временные файлы и обломки клиента по всей файловой системе используя поиск по ключевым словам.
После перезагрузки ПК перекачал игру и попытался войти. Итог тот же ошибка 207 — аккаунт заблокирован на 10 минут из-за неправильного ввода пароля.
Уверяю Вас, что подобного рода блок невозможен — пароль зашит в буфер обмена моего ПК, да и впринципе… Как я уже говорил — друг смог беспрепятственно зайти на мой аккаунт в другом городе и с другого ПК используя предоставленные мною логин и пароль. Это уже 7 день блока. Я потратил более 80 часов на читку форумов и попыток восстановить возможность играть. И как я узнал — эта ошибка так же высвечивается при бане по железу. 

Уважаемая Анастасия. Как я и писал в прошлом письме — с большой долей вероятности произошла досадная ошибка, ведь мне позволили беспрепятственно играть лишь купив новый аккаунт — но кто-то или что-то (скрипт там ваш) среагировал на вход с моего пк и я абсолютно случайно получил бан по железу но без бана акка (банить то не за что, да и получил зеленый свет от техподдержки). Это бы объяснило все текущие проблемы. 

Прошу проверить эту версию и дать прямой ответ — находится ли мой ПК в бане.

С уважением, ГМ Авалона — Кабачок. 

Translation:
Hello Anastasia.

Following your recommendations, I deinstalled the game for the second time and completely cleaned out all the directories you specified. Also additionally cleaned out the registry, temporary files and client debris throughout the file system using a keyword search. After restarting the PC, I downloaded the game and tried to log in. The result is the same error 207 — the account was blocked for 10 minutes due to an incorrect password.
I assure you that this kind of block is impossible — the password is sewn into the clipboard of my PC, and in principle … As I said, a friend was able to freely log into my account in another city and from another PC using the login and password I provided. This is the 7th day of the block. I’ve spent over 80 hours reading the forums and trying to regain playability. And as I found out, this error is also displayed when hardware is banned.

Dear Anastasia. As I wrote in the last letter — with a high degree of probability there was an annoying mistake, because I was allowed to play freely only by buying a new account — but someone or something (your script is there) reacted to the entrance from my PC and I absolutely accidentally received ban on hardware but without ban of account (there is nothing to ban for, and got the green light from tech support). This would explain all the current problems.

I ask you to check this version and give a direct answer — is my PC banned.

Best regards, GM Avalon — Kaba40k.

Response:

Original:
«В таком случае, пожалуйста, пришлите видео, на котором будет видно как вы входите в аккаунт в игре, но при этом у вас возникает ошибка.»

Translation:
«In this case, please send a video showing how you log into your account in the game, but you get an error.»

Appeal:

Click on this screenshot to watch a video

Original:
Предоставляю запись видео попытки входа по Вашему запросу.

Translation:
I provide a video recording of the login attempt at your request.

Response:

Original:
«Направляем ваш запрос в специализированный отдел, для дальнейшего рассмотрения. Мы свяжемся с вами как только у нас появится от них ответ.»

Translation:
«We send your request to a specialized department for further consideration. We will contact you as soon as we have an answer from them.»

Response 2:

Original:
«Наши инженеры изучили ваш аккаунт и не видят чего-то, что могло бы мешать входу с нашей стороны. Мы не блокируем игроков ни по IP, ни по железу.
Так что, чтобы это исправить, я рекомендую сделать следующее:

  1. Поменяйте пароль на вашем аккаунте
  2. Поменяйте почту на аккаунте
  3. Попробуйте снова зайти в игру»

Translation:
«Our engineers have studied your account and do not see anything that could interfere with the entrance from our side. We do not block players either by IP or by hardware.
So to fix this, I recommend doing the following:
1. Change the password on your account
2. Change mail on your account
3. Try to enter the game again»

Appeal:

Original:
«Так как ничего не помогло — ответил на Ваше письмо. Не понимаю почему я не могу играть. И хоть Вы и утверждаете якобы бан по железу или IP Вы не выдаете никому в сети полно противоположных фактов.
Более того я не совсем понимаю, что могло произойти, что я внезапно потерял возможность зайти в игру. Как вы можете объяснить это?»

Translation:
«Since nothing helped — I answered your letter. I don’t understand why I can’t play. And although you claim to be banned by hardware or IP, you do not give out to anyone on the network full of the opposite facts. Moreover, I do not quite understand what could have happened, that I suddenly lost the opportunity to enter the game. How can you explain this?»

Response:

Original:
«На данный момент, я попрошу вас сделать следующее: попробуйте запустить игру, используя другое соединение, к примеру, мобильный интернет и телефон в качестве точки доступа.Или, как вариант, попробуйте запустить игру с использованием VPN.»

Translation:
«For now, I will ask you to do the following: try to launch the game using a different connection, for example, mobile Internet and phone as an access point. Alternatively, try running the game using a VPN.»

Appeal:

To many letters so Bethesda Customer Support get broken mails if previous mails attached.

Response:

Original:
«Последнее сообщение от вас было повреждено — попробуйте снова его отправить, но в этот раз не прикрепляйте историю сообщений. Убедитесь пожалуйста, что вы не отправляете ничего, кроме нового сообщения. Сотрите всю историю сообщений и еще раз скопируйте новое сообщение.  
И еще раз пропишу важные моменты для согласования: ваш старый аккаунт забанен. Теперь, вы создали новый, но после всех манипуляций, даже с нового аккаунта вы не можете запустить игру и получаете ошибку 207. Все верно?»

Translation:
«The last message from you was corrupted — try sending it again, but this time do not attach your message history. Please make sure that you are not sending anything other than a new message. Erase your entire message history and copy the new message again.
And once again I will write down important points for approval: your old account has been banned. Now, you have created a new one, but after all the manipulations, even with a new account, you cannot start the game and you get error 207. Is that correct?»

Appeal:

Original:
«я уже часов 100+ потратил реального времени»

Translation:
«I’ve already spent 100+ hours of real time»

Response:

Original:
«Уточните пожалуйста, вы пробовали создать новый профиль Windows и запустить игру оттуда?
Обязательно предварительно наградите этот профиль правами администратора.»

Translation:
«Please clarify, have you tried creating a new Windows profile and launching the game from there?
Be sure to pre-grant this profile with administrator rights.»

Appeal:

I forgot that Bethesda has a tiny mailbox

Response:

Original:
«Сотрите всю историю сообщений и еще раз скопируйте новое сообщение.»

Translation:
«Erase your entire message history and copy the new message again.»

Appeal:

Original:
«Ну теперь попробовал. Была создана новая учетная запись и ей выданы права админа — все по методичке) Не работает. 207!»

Translation:
«Just tried. I created a new Windows profile with administrator rights. Didn’t help. 207»

Response:

Original:
«Направляем ваш запрос в специализированный отдел, для дальнейшего рассмотрения. Мы свяжемся с вами как только у нас появится от них ответ.»

Translation:
«We send your request to a specialized department for further consideration. We will contact you as soon as we have an answer from them.»

Response 2:

Original:
«…я хочу предоставить визуальное подтверждение этого, нашим инженерам. Для этого, я попрошу вас записать весь процесс на видео и загрузить на youtube, отправив нам на него ссылку.»

Translation:
«… I want to provide a visual confirmation of this, to our engineers. For this, I will ask you to record the entire process on video and upload it to youtube, sending us a link to it.»

Appeal:

Original:
Как Вы и просили записал видео. Вот ссылка https://youtu.be/2y_8qPaDd-Y
Этот тикет был создан 2.04.21 то есть я не могу зайти в игру уже месяц.
Как глава одной из сильнейших торговых гильдий это представляет для нас огромный удар.

Ребят я все понимаю — 1 человек не делает погоды и мир не вертится вокруг меня. Но пользу которую я приносил сложно не брать в рассчет. Я очень прошу — организуйте пожалуйста встречу с человеком что принимает решения о банах. Всего 5-10 минут разговора. Это все о чем я прошу. Если этот человек англоговорящий — не проблема.

Если бы мне было плевать на эту игру — я бы так не убивался. Но как видите это не так.

Translation:
«As you asked, I recorded a video. Here is the link https://youtu.be/2y_8qPaDd-Y This ticket was created on 4.2.21 so I can’t log into the game for a month. As the leader of one of the strongest trading guilds, this is a huge blow to us.

Guys, I understand everything — 1 person does not make the weather and the world does not revolve around me. But the benefits that I brought are difficult not to take into account. I don’t ask very much — please arrange a meeting with the person who makes decisions about the bans. Only 5-10 minutes of conversation. That’s all I’m asking for. If this person is English speaking, no problem.

If I did not care about this game, I would not be so killed. But as you can see, this is not the case.»

Response:

Original:

Translation: Asking more info: Location, provider etc…

Appeal:

Original:

Translation: Gave all info and also told that reinstalled Windows and reinstalled TESO for the third time.

Response:

Original:
«Направляем ваш запрос в специализированный отдел, для дальнейшего рассмотрения. Мы свяжемся с вами как только у нас появится от них ответ.»

Translation:
«We send your request to a specialized department for further consideration. We will contact you as soon as we have an answer from them.»

Appeal:

Original:
«Прошла уже неделя с момента предоставления Вам всей необходимой информации, но ответа так и не поступило. Хотелось бы узнать как продвигается расследование. В свою очередь, я пытался зайти в игру все это время и ошибка всё та же. Но хотелось бы узнать от Вас детали.»

Translation:
«A week has passed since the moment of providing you with all the necessary information, but no answer has been received. I would like to know how the investigation is progressing. In turn, I tried to enter the game all this time and the error is still the same. But I would like to know the details from you.»

Response:

Original:
«Аккаунт с которого вы пытаетесь зайти в игру, напрямую связан с аккаунтом, который был заподозрен в продаже золота и торговле на черном рынке. В связи с тем, что это очень серьезное нарушение нашего Пользовательского соглашения, все аккаунты, связанные, с нарушившим аккаунтом, не смогут участвовать в The Elder Scrolls Online.»

Translation:
«The account from which you are trying to log into the game is directly linked to the account that was suspected of selling gold and trading on the black market. Due to the fact that this is a very serious violation of our Terms of Service, all accounts associated with the offending account will not be able to participate in The Elder Scrolls Online.»

Appeal:

Original:

Translation: I told that had a permission to continue to play. More than a month BCS told all is good but I got banned somehow.

Response:

Original:
«Мы внимательно ознакомились с вашим письмом. Прежде чем ограничивать работу учетной записи, наши специалисты проводят тщательную работу, в том числе по выявлению нелегальных покупок предметов, манипуляций с Кронным магазином — особенно находящихся на других территориях — серых схем, которые позволяют некоторым участниками комьюнити получать денежную выгоду.»

Translation:
«We have carefully read your letter. Before limiting the work of the account, our specialists carry out thorough work, including to identify illegal purchases of items, manipulations with the Crown Store — especially those located in other territories — gray schemes that allow some members of the community to receive monetary benefits.»

Appeal:

Original:
«Хватит пустых отписок! Я требую конкретики.
Каков статус моих аккаунтов @JKaba40k, @EKaba40k и @TKaba40k?
Конкретные причины бана каждого аккаунта. Факты и только факты!»

Translation:
«Enough empty unsubscriptions! I demand specifics. What is the status of my @ JKaba40k, @ EKaba40k and @ TKaba40k accounts? Specific reasons for banning each account. Facts and facts only!»

Response:

Original:
«Приношу извинения за неудобства и сложившуюся ситуацию. Наши коллеги из специализированного отдела повторно рассмотрят апелляцию и сообщат в текущем обращении о результатах расследования.»

Translation:
«I apologize for the inconvenience and current situation. Our colleagues from the Specialized Section will review the appeal and report the results of the investigation in the current appeal.»

Appeal:

Original:
«Жду результатов пересмотра моего обращения и итогов расследования.»

Translation:
«I am waiting for the results of the revision of my appeal and the results of the investigation.»

Response:

Original:
«После повторного изучения истории вашего аккаунта было решено оставить решение об ограничении учетной записи в силе. В нашей системе есть доказательства посредничества и обмена крон и золота со стороны вашего аккаунта в огромных размерах. Также было замечено, что ваша учетная запись передавала золото в большом количестве в гильдию Sweet Roll from Rivia, после чего учетная запись Sapipa — с идентичным IP адресом, что и у вашей — распределяла золото аккаунтам с которыми не было предыдущих взаимодействий. За время расследования было установлено, что учетная запись Sapipa распределила более 1,984,850 крон, полученных в результате уязвимости в Кронном магазине.»

Translation:
«After re-examining your account history, it was decided to keep the account limitation decision in effect. In our system, there is evidence of the mediation and exchange of crowns and gold from your account on a huge scale. It was also noticed that your account was transferring gold in large quantities to the Sweet Roll from Rivia guild, after which the Sapipa account — with the same IP address as yours — distributed gold to accounts with which there were no previous interactions. During the investigation, it was found that the Sapipa account had distributed more than 1,984,850 Crowns, obtained as a result of the vulnerability in the Crown Store.»

Appeal:

Original:
«Спасибо, что провели детальное расследование касательно причин бана аккаунта @JKaba40k. С  баном согласен и оспаривать не буду, так как не имею возможности (представления) как я могу доказать обратное.»
«Но именно данный тикет был создан по причине бана меня как игрока, по железу. Аккаунт @tKaba40k был создан с официального разрешения службы техподдержки: цитирую “Мы забанили аккаунт, а не игрока на этот раз”. Никаких положений и правил компании я более не нарушал и не собирался. Кронный обменник был полностью остановлен 16 марта и его работа не возобновлялась.

А теперь отходя от официоза:
Я правда полюбил этот проект и то комьюнити, которое мне удалось собрать в моей Гильдии. Свою ошибку я признал и осознал, а сейчас просто хочу вернуться к своим друзьям и знакомым, как простой игрок. Разрешение играть, пусть и с нового аккаунта, полностью меня устраивало — т.к. я более не планировал иметь дел с кронами, да и в целом с торговлей, очень хочется верить, что мою проблему еще можно решить. 
Прошу разбанить исключительно аккаунт @tKaba40k и позволить вернуться в игру. Впредь обещаю не повторять прошлых ошибок.»

Translation:
«Thank you for conducting a detailed investigation into the reasons for the ban of the @ JKaba40k account. I agree with the ban and will not dispute, since I have no way (no idea) how I can prove the opposite.»
«But this particular ticket was created because of the banning of me as a player, for hardware. The @ tKaba40k account was created with the official permission of the technical support service: I quote» We banned the account, not the player this time. » The Crown exchanger was completely shut down on March 16 and its work was not resumed.

And now, moving away from the officialdom:
I really loved this project and the community that I managed to gather in my Guild. I admitted and realized my mistake, and now I just want to return to my friends and acquaintances as a simple player. The permission to play, albeit from a new account, was completely fine with me. I no longer planned to deal with crowns, and in general with trade, I really want to believe that my problem can still be solved. Please only unban the @ tKaba40k account and allow you to return to the game. From now on I promise not to repeat past mistakes. «

Response:

Nice trolling, taking into the ban of my PC 🙂

Original:
«Хочу уточнить, что со своей стороны мы не блокировали ваш компьютер или цифровой отпечаток устройства.

Вы можете создать новую учетную запись ESO. Сотрудники, рассматривающие апелляции посчитали, что ограничение работы учетной записи @tKaba40k останется в силе. 
На данном этапе служба поддержки исчерпала все возможные пути решения вашего случая.
Текущее и последующие сообщения будут закрыты. 

Благодарю за поддержку и интерес к миру The Elder Scrolls Online.»

Translation:
«I want to clarify that, for our part, we did not block your computer or the digital fingerprint of the device.

You can create a new ESO account. The appeal staff felt that the @ tKaba40k account limitation would remain in place.
At this stage, the support service has exhausted all possible solutions to your case.
Current and future messages will be closed.

Thank you for your support and interest in the world of The Elder Scrolls Online.»

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх